Tourismus ist ein Informationsgeschäft, und da Transaktionskosten hauptsächlich Informations- und Kommunikationskosten sind, bietet die Transaktionskostentheorie einen geeigneten Erklärungsansatz für die Entwicklung der Online-Reisebranche, die durch unterschiedliche IT Systeme und Strukturen gekennzeichnet ist. Auf Basis dieser IT-Infrastruktur ist es möglich, die Verfügbarkeitsrechte, die im Tourismus gehandelt werden, weltweit zu verwalten und damit die bisherigen Strukturen der Wertschöpfung im Tourismus zu verändern. Ein erfolgreiches Online-Reise-Angebot baut allerdings nicht nur auf technische Aspekte oder Produkt auf, sondern der Faktor Vertrauen ist wichtig, besonders im Hinblick auf die effizienzsteigernde Wirkung. Die Reisebranche ist mehr als andere Märkte „Gespräche", da Reisende gerne über ihre Erlebnisse berichten, was für andere Reisende wiederum sehr hilfreiche Informationen sein können. Die Informationstechnologie und das Internet ermöglichen Anbietern, Plattformen zur Verfügung zu stellen, auf denen Nutzer sich einfach, schnell, weltweit und moderiert austauschen können. Auf diesen Plattformen entstehen gemeinsam und interaktiv - durch Produzenten und Kunden - neue innovative Produkte, die auf neuen Strukturen und einer Teilung von Wissen aufbauen und damit die Wertschöpfungskette im Tourismus weiter verändern.

Veröffentlicht in der Heilbronner Reihe der Tourismuswirtschaft "Tourismus und Internet" Brözel/Wagner, 2010 und bestellbar z.B. hier