Studie: „CQ“ Content Qualität touristischer Internetseiten
Erscheinungsdatum März 2006
Ergebnisse einer Access Panel Untersuchung für die TOP Zielgebiete der deutschen Urlauber (Deutschland, Spanien, Österreich, Italien und Türkei):
Befragte zeigen sich in hohem Maße mit den Inhalten und den technischen Anforderungen der touristischen Websites zufrieden. Erwartungen an Websites sind in hohem Maße abhängig vom Vorbereitungsstand, der Urlaubsart, des Urlaubslandes und der Reisegesellschaft....
Die Studie beschäftigt sich mit folgenden Ausgangsfragen:
- Welche Erwartungen haben Reisende, an Informationen auf der Website?
- Wie wirken Websites in Bezug auf Gestaltung, Technik, Inhalt?
- Welche Anforderungen werden an Text und Bildmaterial, Informationstiefe gestellt?
- Wo sucht der User nach Informationen im Internet? (eigene Zuordnung zu
Kategorien) - Inwiefern suchen reiseerfahrene Urlauber anders/ andere Informationen als unerfahrene Urlauber?
- Inwiefern lässt sich eine Rangfolge der relevanten Informationen erstellen?
- Inwiefern beeinflusst die Urlaubs-/ Reiseart die Recherche/ Informationssuche?
- Inwiefern beeinflusst die Art und Zusammensetzung der Urlaubsgruppe das Informationsbedürfnis?
- Inwieweit beeinflusst das Reiseziel das Informationsbedürfnis?
- Sind An- und Abreise und Unterkunft die wichtigsten Informationsthemen für die User?
- Ist die Priorität des Informationsbedürfnisses abhängig vom Stadium des Reiseentscheidungsprozesses?
Das Projekt unter der Leitung von Claudia Brözel wurde im Fachbereich Tourismusbetriebslehre an der Hochschule Heilbronn in Kooperation mit dem Marktforschungsinstitut IPSOS umgesetzt.
Im Rahmen einer Befragung von Teilnehmern eines Access-Panels wurden erstmalig Trends entwickelt, wie potentielle Urlauber die Inhalte auf touristischen Websites wahrnehmen und bewerten.
Die Studie liefert eine erste Annäherung an einen möglichen Qualitätsbegriff als Basis zur Bewertung von Reiseinformationen im Internet.
